産業医・夏目誠の「ハタラク心を精神分析する」
大ヒットしている受験ドラマ、「ドラゴン桜」（TBS系）を見ていたら気になるやり取りがありました。龍海学園・東大進学コース、女子生徒の早瀬菜緒さんは、「私、普通の家庭で、普通の両親で、普通に学校に通っている」と話すと、東大合格請負人である桜木建二弁護士は「普通って、運がいいんだ」と言います。彼女は「普通って言ったのは、ほかの家庭のことは知らないから、自分の家庭が普通って……」と語ります。 私たちは「普通」という言葉を、当たり前のように使っていますが、その意味や定義は個人個人によって違いがあります。そのためコミュニケーションのすれ違いが生じ、対人ストレスにつながる場合があります。 社内の健康相談室を訪れた31歳、営業部の伊藤幸太郎さん（仮名）のケースを紹介します。
後輩に指導の言葉が通じない
産業医 ：メンタル相談を担当しています産業医の夏目です。相談ですから、気楽にお話しください。 伊藤さん：実は、後輩とギクシャクした感じがしています。僕は入社8年目で、営業第1課で法人担当をしています。入社3年目の和田君という後輩の指導担当です。彼は今までは個人営業をしていました。法人営業を指導するのが私の役割です。 産業医 ：それで。 伊藤さん：彼は営業が未熟と言うか、担当者への食い込みが甘い感じがするんです。 産業医 ：例えば？ 伊藤さん：商品説明ではメリハリがなく、ダラダラと話している。きちんとアイコンタクトもしていない。 産業医 ：経験が少ない点もあるでしょう。 伊藤さん：わかりますが。要領が悪いと言うのか……。 産業医 ：何事も場数や場慣れが大切ですから、経験を積めば、それなりに出来るのではないでしょうか？
「顧客に食い込め！」って、どういう意味？
伊藤さん：営業成績が上がらないので、営業テクニックについて指導していた時のことです。話がかみ合わないと言うのか、理解しがたい点が多いので、意見をお聞きしようと思って相談に来ました。再現してみますから、聞いてくださいね。 産業医 ：わかりました。 以下のように再現してくれました。 伊藤さん：営業成績がもうひとつだ、なぜなのかなぁ？ 和田さん：そうですか……。努力はしていますが。 伊藤さん：ちゃんと担当者に食い込んでいる感じがしている？ 和田さん：何回も会っています。資料も持参し、短時間で説明していますよ。 伊藤さん：ちゃんと担当者に食い込んでいるのかなぁ。 和田さん：「食い込む」ってどういうことですか？ 伊藤さん：君は「食い込む」って分からないのか、普通の言葉だろう。 和田さん：（必死になって）ちゃんと担当者と会っています。もう3回も営業をかけています！ 伊藤さん：（イライラしながら）会うだけではダメなんだ。食い込むんだ。そんなの説明しなくても分かるだろう！！ 和田さん：（大きな声で）会って、商品の特徴を説明しています！ 伊藤さん：会うだけではダメなんだ。食い込んでいくんだ。 和田さん：だから、「食い込む」って何ですか？ 伊藤さん：（怒り口調で）口で説明しなくたって、そんなの普通にわかるだろう。 和田さん：（ふてくされ気味に）わかりました。努力します。
からの記事と詳細 ( 「それが普通だ」に潜む欲求…31歳営業マンの後輩指導 自分も気づかない「相手を意のままに」（読売新聞（ヨミドクター）） - Yahoo!ニュース - Yahoo!ニュース )
https://ift.tt/3hVj1mz
普通の
No comments:
Post a Comment